سياسة الشحن والإرجاع
تنبيه هام
لن تتم معالجة الطلبات المتعلقة بالشحن والإرجاع والاسترداد والاستبدال وأي أمور أخرى متعلقة بالطلبات التي تُرسل عبر واتساب أو رسائل إنستغرام المباشرة أو أي منصات تواصل اجتماعي أخرى. يرجى التواصل معنا عبر عنوان بريدنا الإلكتروني الرسمي بدلاً من ذلك.
في The Archive Studios، يُعبَّأ كل طلب بعناية واهتمام. بتقديمك طلبًا لدى The Archive Studios، فإنك تقر وتوافق على الشروط الواردة في سياسة الشحن والإرجاع هذه.
الشحن
معالجة الطلب
بمجرد تأكيد طلبك، يقوم فريقنا بتجهيزه للشحن خلال يوم إلى يومي عمل. قد تتطلب الطلبات المقدمة خلال عطل نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية أو الفترات الترويجية وقتًا إضافيًا للمعالجة.
التوصيل
شحن مجاني داخل المغرب. مدة التوصيل المقدرة: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد الشحن. أوقات التوصيل تقديرية ولا يمكن ضمانها. التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو الظروف غير المتوقعة خارجة عن سيطرتنا. يرجى مراجعة بيانات الشحن بعناية قبل إتمام عملية الشراء. لا تتحمل The Archive Studios أي مسؤولية عن الطرود المتأخرة أو المفقودة أو المرتجعة بسبب بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة.
الإرجاع والاستبدال
يمكن إرجاع القطع المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
شروط الإرجاع
يجب أن تكون القطع المرتجعة:
- غير ملبوسة وغير مستعملة وغير مغسولة.
- محتفظة بجميع البطاقات الأصلية.
- مُرجعة في عبوتها الأصلية.
- خالية من مساحيق التجميل أو العطر أو مزيل العرق أو البقع أو الروائح أو شعر الحيوانات أو أي علامات استخدام.
- مرفقة بإثبات الشراء.
القطع التي لا تجتاز فحص الجودة لدينا لن تكون مؤهلة للاسترداد وقد تُعاد إلى العميل.
شحن المرتجعات
تقع تكاليف شحن المرتجعات على عاتق العميل. ننصح باستخدام خدمة شحن تتيح التتبع. لا تتحمل The Archive Studios أي مسؤولية عن الطرود المفقودة أو التالفة أثناء شحن الإرجاع.
المبالغ المستردة
تشمل المبالغ المستردة المعتمدة سعر شراء القطع المرتجعة فقط. أما تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الخدمات الإضافية فهي غير قابلة للاسترداد. وبما أن جميع الطلبات تُدفع نقدًا عند الاستلام، تتم معالجة المبالغ المستردة عبر تحويل بنكي إلى البيانات المصرفية التي تزوّدنا بها، خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.
قطع غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع القطع التالية:
- قطع التخفيضات
- القطع المخفّضة
- المنتجات الترويجية أو المجانية
- بطاقات الهدايا
- قطع التصفية النهائية
- القطع الملبوسة أو المغسولة أو المعدّلة أو التالفة أو غير المكتملة
الطلبات التالفة أو الخاطئة
يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من التسليم، مع ذكر:
- رقم طلبك
- صور واضحة للمشكلة
قد لا تُقبل المطالبات المقدمة بعد هذه المدة.
الاستبدال
لا نوفر حاليًا استبدالًا مباشرًا. يمكن للعملاء الراغبين في الحصول على مقاس أو لون أو تصميم آخر إرجاع القطعة المؤهلة وتقديم طلب جديد، وذلك حسب توفر المخزون.
حقنا في الرفض
تحتفظ The Archive Studios بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد لا يتوافق مع هذه السياسة أو في حال الاشتباه بإساءة استخدام سياسة الإرجاع.
التواصل
لأي استفسار بخصوص طلبك أو الشحن أو الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر عنوان بريدنا الإلكتروني الرسمي للأعمال قبل إرجاع أي قطعة. قد لا تُقبل المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.